Objetivo:  Entender os requisitos dos Sistemas de Gestão de Qualidade  e saber como implementá-los nas organizações. Organizar e realizar auditorias internas em sistemas de gestão da qualidade conforme a norma ISO 9001.

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Conteúdo Programático:

• Módulo I – Introdução, histórico e conceitos;

• Módulo II – Entendendo e interpretando a NBR ISO 9001:2015

• Módulo III – Processos de Auditoria Interna

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Importante:

Curso com realização de prova final.

Somente aprovados (nota mínima 7,0) receberão certificado de Auditor Interno.

Curso ministrado por Auditor Líder.

Atende aos requisitos da norma NBR 19011 -  Diretrizes de Auditoria para Sistemas de Gestão.

Objetivo: Este treinamento permite interpretar os laudos de calibração de instrumentos de medição, estabelecer critérios de validação e aceitação e entender como melhorar o controle metrológico dos equipamentos de medição de uma organização.

 

Conteúdo Programático:

• Entendendo a metrologia e a calibração de instrumentos de medição

• Entendendo os requisitos e o conteúdo de um laudo / certificado de calibração

• Entendendo os erros sistemático e aleatório e calculando o erro total  

• Avaliação dos resultados de calibração

• Critérios de aceitação

• Validação do certificado

• Controle metrológico

Objetivo: Habilita a equipe no uso correto dos equipamentos de medição da empresa.

 

Conteúdo Programático:

• Entendendo a Metrologia

• As 3 áreas da Metrologia

• Instrumentos de Medição

• Controles Aplicados sobre Instrumentos de Medição

• Entendendo de Grandezas e suas Escalas

• Realizando Medições Válidas, Exatas e Precisas

• Cuidados com Equipamentos de Medição

Objetivo: Capacitar os participantes na compreensão dos requisitos da norma e como relacioná-los com a realidade dos seus laboratórios.

 

Conteúdo Programático:

• Conceitos sobre Qualidade

• Terminologia aplicada a laboratórios

• Requisitos da ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017

• Documentos mandatórios e orientativos da CGCRE (NIE-CGCRE, NIT-DICLA e DOQCGCRE)

• Estudos de casos e exercícios práticos

Objetivo: Este treinamento permite aos seus participantes entender e aplicar os princípios da Governança Corporativa em suas organizações. O curso é toda baseado nos requisitos da norma internacional que estabelece as diretrizes para uma boa governança, a NBR ISO 37000.

 

Conteúdo Programático:

• Entendendo a Governança Corporativa - Conceitos

• Requisitos da Norma NBR ISO 37000

• O Organograma Social

• Agenda

• Convocações

• Assembleias

• Atas

• Deliberações

Objetivo: Este treinamento permite aos seus participantes entender e aplicar os princípios de Compliance em suas organizações. O curso é toda baseado nos requisitos da norma internacional que estabelece as diretrizes para um Sistema de Compliance, a NBR ISO 37301.

 

Conteúdo Programático:

• Entendendo os conceitos de Compliance

• Requisitos da Norma NBR ISO 37301

• Sistemas de Compliance

• Política de Compliance

• Manual de Conduta e Código de Ética

Objetivo: Qualificar os participantes para identificação e tratamento das não conformidades.

 

Conteúdo Programático:

• Visão geral e conceitos sobre não conformidades;

• Como redigir não conformidades de forma clara;

• Como tratar não conformidades;

• Ferramentas para determinar as causas de não conformidades;

• Como determinar ações corretivas coerentes com a(s) causa(s) raiz(es) identificadas;

• Como analisar criticamente a eficácia das ações corretivas tomadas.

• Exercícios práticos.

Objetivo: Proporcionar o entendimento, conhecimento e a correta interpretação dos requisitos da norma NBR ISO 7101:2023 — Gestão de organizações de cuidados à saúde, capacitando os participantes quanto às formas de conformidade e aplicação prática do sistema de gestão da qualidade em organizações de cuidados à saúde.

 

Conteúdo Programático:

• Apresentação do conceitos da NBR ISO 7101:2023
• Interpretação dos requisitos da norma sob a ótica de uma avaliação de conformidade
• Exercícios práticos para treinamento dos conceitos aprendidos

Objetivo: Capacitar os participantes na compreensão do requisito 8.5 da norma ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017 e apresentar formas para aplicar a mentalidade de risco nos Sistemas de Gestão da Qualidade dos laboratórios.

 

Conteúdo Programático:

• Conceitos sobre riscos e oportunidades

• Requisito 8.5 da norma ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017

• Técnicas para identificação, análise e avaliação de riscos e oportunidades em laboratórios

• Exercícios práticos

Objetivo: Capacitar os participantes a aprimorar sua capacidade de solucionar problemas de forma definitiva utilizando o MASP e suas ferramentas.

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Conteúdo Programático:

• Alinhamento com a norma ISO 9001:2015 - Ação corretiva

• Conceitos sobre o MASP

• Aplicação do MASP em 8 etapas (identificação do problema, observação, análise, plano de ação, ação, verificação de resultados, padronização e conclusão)

• Ferramentas de apoio ao MASP (Brainstorming, 5 Porquês, Ishikawa, GUT e 5W2H)

• Exercícios práticos

Objetivo: Promover um espaço de diálogo e troca de experiências sobre os principais fundamentos da Auditoria Interna da ONA, estimulando o pensamento crítico, a integração multiprofissional e o fortalecimento da cultura de qualidade no ambiente hospitalar.

 

Conteúdo Programático:

• Conceitos de Acreditação ONA

• Etapas do Processo de Acreditação

• Competências do Auditor Interno

• Requisitos Manual ONA (2026): 
  •    Seção 1 – Gestão Organizacional 
  •    Seção 2 – Atenção ao Paciente 
  •    Seção 3 – Gestão de Apoio
   

Objetivo: Atualizar os participantes quanto às mudanças e novos requisitos do Manual ONA – versão 2026, promovendo a compreensão das atualizações, impactos práticos nos processos institucionais e adequação aos critérios de avaliação para acreditação em saúde.

 

Conteúdo Programático:

• Contextualização da Acreditação em Saúde

• Principais Atualizações da Versão 2026

• Interpretação e Aplicação Prática

• Gestão de Riscos e Segurança do Paciente

• Preparação para Avaliação ONA 2026

Objetivo: Entender o protocolo de Londres para investigar incidentes clínicos promovendo aprendizado e segurança do paciente.

 

Conteúdo Programático:

• O que é o Protocolo de Londres

• Objetivo da investigação de incidentes clínicos

• Diferença entre erro individual e falhas de processo

• Conceito de cultura não punitiva e aprendizado organizacional 

• Importância do protocolo para a segurança do paciente

Objetivo: Capacitar os participantes para compreender e aplicar os princípios da Governança Clínica, promovendo a melhoria contínua da qualidade assistencial, a segurança do paciente, a gestão de riscos e a tomada de decisões baseada em evidências, fortalecendo a cultura organizacional e a responsabilidade profissional.

 

Conteúdo Programático:

• Conceitos e Fundamentos da Governança Clínica

• Princípios da Qualidade Assistencial

• Segurança do Paciente

• Gestão de Riscos em Saúde

• Indicadores e Monitoramento de Desempenho

• Auditoria Clínica e Protocolos Assistenciais

• Cultura Organizacional e Liderança

• Melhoria Contínua