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É cada vez mais comuns empresas disponibilizarem serviços de atendimento ao cliente (SAC), apoio à equipe comercial, prospecção de mercado, ouvidoria,.... via atividades de Call Center, estabelecendo assim uma Central de Relacionamento com o mercado.
Apesar de ser uma ótima prática, muitas empresas esbarram na necessidade de recursos que devem ser investidos para operacionalização do serviço, principalmente recursos de tecnologia, gestão e pessoal. Para pequenas empresas montar, operar e capacitar uma Central de Relacionamento muitas vezes o projeto não se torna economicamente viável.
Uma das alternativas está em terceirizar o serviço. Entretanto grandes call centers vendem geralmente posições inteiras de atendimento (PA’s), tornando o serviço dispendioso e muitas vezes superdimensionado para a real necessidade da empresa.
Pensando nisso e na grande quantidade de pequenas e médias empresas da Serra Gaúcha, que em sua maioria investem em qualidade e no relacionamento com seus clientes, a EJRos Call Center lançou um novo produto, a Central de Relacionamento.
A Central de Relacionamento é comercializada conforme a demanda e necessidade de cada cliente, podendo operar de forma ativa (realizando ligações) e/ou receptiva (recebendo ligações), servindo efetivamente com um elo da empresa com o mercado. Como a oferta pode ser compartilhada entre empresas, isto é, um PA pode ser compartilhado e atender a mais de uma empresa, os custos são divididos, tornando possível, mesmo para uma pequena empresa, ter sua Central de Relacionamento e divulgar, por exemplo, um número de telefone de SAC para seus clientes.
“O processo fica difícil para uma pequena empresa ter uma Central de Relacionamento dedicada quando verificamos também a legislação aplicada. O fato de termos desde as posições de atendimento regulamentadas pela NR17, a lei do SAC, a medição de vários requisitos de atendimento, necessidades de tecnologias como URA ( Unidade de Resposta Automática) e de gravação das conversas, entre outros requisitos, faz com que o investimento se torne indevido“, comenta Rafael Zeni, gestor da EJRos Call Center.
A Central de Relacionamento com o Cliente é um serviço pensado em facilitar a vida das pequenas e médias empresas, pois permite que tais empresas tenham seu call center, disponibilizando vários serviços, entre eles:
1) Um número de telefone de contato exclusivo, divulgado como sua Central de Relacionamento;
2) Atendimento das dúvidas e solicitações de clientes, isto é, seu SAC;
3) Serviços de Ouvidoria;
4) Agendamento de visitas de representantes em clientes ou potenciais clientes;
5) Prospecção de mercado em busca de novos clientes nas regiões de atuação ou em novas regiões;
6) Reativação de clientes inativos, buscando re-estabelecer laços comerciais;
7) Cobrança preventiva (ver se o cliente recebeu a NF e o boleto de pagamento), evitando problemas de fluxo de caixa;
8) Atividades de pesquisa (percepção, satisfação, pós-vendas,...)
9) Outros serviços relacionados a contatos telefônicos ou por e-mail.
“Temos toda estrutura de hardware e software para operacionalizar este serviço, com relatórios periódicos para acompanhamento, gravações de chamadas, tabulações,... dentro da seriedade e comprometimento dos serviços oferecidos pela EJRos”, coloca Everton J. De Ros, Diretor Executivo da EJRos Brasil.
Maiores informações e um exemplo deste serviço podem ser obtidas na Central de Relacionamento com o Cliente EJRos, através do telefone (54) 3021.3045.